L’apertura del centro ha rappresentato un upgrade professionale radicale per la dott.ssa Claudia Russo, fino ad allora stimata libera professionista nel campo della medicina estetica. L’obiettivo non era più gestire una professione, ma costruire e dirigere un’impresa complessa, con una visione imprenditoriale, una squadra da formare, ruoli da definire e un’offerta commerciale ampia e coordinata.

Il primo intervento ha riguardato la strutturazione dei ruoli interni e l’organizzazione del front office, dell’accoglienza, delle funzioni, con una chiara gerarchia operativa e una regia centrale coerente. Parallelamente, è stato costruito un modello di offerta commerciale integrata, capace di unire le diverse anime del centro in percorsi coerenti per il cliente: salute, estetica, forma fisica e benessere.

La fase post-apertura è cruciale per qualunque realtà, ancora di più per una struttura grande, nuova e articolata. La sfida era duplice: da un lato comunicare il valore unico del centro al mercato, dall’altro gestire con efficacia i primi flussi di clientela, assicurando standard di servizio elevati e fidelizzazione fin dai primi contatti.

Sono stati attivati strumenti di gestione commerciale e di customer experience, affiancati da momenti di formazione per lo sviluppo delle competenze relazionali e di vendita (solution selling). Il team è stato accompagnato nella lettura del bisogno del cliente, nella proposta di pacchetti personalizzati e nella gestione attiva del ciclo cliente.